“客户第一”不能只是说说

  近来,顺丰、菜鸟的互撕引起了言论热议,也使得许多顾客“很受伤”。毕竟在国家邮政局的强力介入下,“数据绝交”两天后总算迎来宽和。

  水性向下,商性逐利。众所周知,从顾客在电商渠道下单到快递到手,整个进程有显着的“三流”,即信息流、资金流、物流。谁占有了这“三流”谁就能掌握主动权。顺丰和菜鸟互撕,凸显出大数据年代用户信息的重要价值。但在抢夺数据的进程中,不论企业怎么“掐架”,条件有两个,第一是要保证顾客的信息和数据安全,另一个就是保证顾客的正常消费活动不被“误伤”。从这个意义上讲,禁止职业独占,完成充沛竞赛也是商场标准的必答课题。

  令人欣慰的是,正如当年“3Q”大战相同,国家相关职业主管部门及时出手标准,避免了事态的进一步恶化。这场数据之争,看起来是坏事,但未尝没有积极意义。实践证明:政府这只“看得见的手”就是要“该出手时就出手”。政府不缺位,商场才不会“失灵”。一起,该事情也给怎么标准电商商场开展敲响了一记警钟,相关的监管部门、职业协会、企业个别都要赶快就数据同享等范畴进行深化调研,及时补好相关法律法规、职业准则的“短板”,为电商继续健康开展保驾护航。

  正所谓“独行快,众行远”,一家独大不是正确挑选,协作共赢才是优选答案。现在来看,两边尽管完成了暂时休战,但若是不能调整好开展思想,抢夺数据的硝烟还会复兴。在网络经济方兴未已的今日,在共建同享的大原则下,商场主体只要始终将顾客利益放在中心方位,真实构建起一个以共赢为主色彩的生态圈,才干赢得顾客信任,才干真实具有“钱途”。反之,一个无视顾客利益的企业,即便是具有再多的数据,再强壮的物流,也毕竟会被“天主”扔掉。